圆桌对话：在全球化进程中走高质量创新路 有哪些对策？

【亿邦原创】6月11日消息，在"潮起钱塘"·2023第七届全球跨境电商峰会上，爱斯基摩人董事长陈世荣、小乔科技创始人潘忠剑、巨星科技高级副总裁李锋、蚂蚁集团-万里汇中国区B2C负责人丁岩松、以及亿邦动力联合创始人刘宸围绕"全球化进程中的高质量创新"这一主题进行了圆桌对话。

亿邦动力联合创始人刘宸向各位嘉宾提出问题："在全球化面临新一轮挑战的背景下，企业都在坚定不移走高质量发展道路，那从跨境电商行业角度来说，‘高质量’发展体现在哪些方面？"

爱斯基摩人董事长陈世荣表示，一般意义上，质量代表的是产品品质质量，但其实，品牌也是讲质量的。爱斯基摩人品牌之路分三个阶段：品质、品牌、品味。首先解决品质，再向品牌靠拢，最后是品味，品牌不仅仅满足基本需求，还有精神寄托或者信仰。

他认为，品牌还需要对于定价、复购率等方面进行考量，要从运营的角度，从企业规划的角度，更加长远的去规划一个高质量的、有品味的品牌。

小乔科技创始人潘忠剑指出，跨境电商对于传统贸易是一次升级、一次高质量发展的表现方式，也是中国品牌出海重要的战略提升。所以，企业要回归产品，把供应链效率做到极致、用户痛点解决到极致，才能实现高质量出海。

"基于洞察用户，从产品本身出发。比如说剃须刀，我们要洞察到用户对剃须刀的核心需求；公牛安全插座，找到了产品本身的用户痛点。所以，企业要知道用户真正最重要、最关心的核心痛点。"潘忠剑说。

巨星科技高级副总裁李锋指出，高质量不止是产品的质量，还要满足消费者痛点、高质量的国内外供应链。其中，满足消费者痛点，包括了产品使用环保材料，既证明产品质量过硬，也承担社会责任，国外消费者会非常欣赏。

同时，海外仓对于高质量发展也有正向影响。将一个产品，从"48小时到达"缩短到"12个小时到达"，带给海外消费者很好的体验感，表明中国产品总体质量很高。

蚂蚁集团-万里汇中国区B2C负责人丁岩松称，高质量发展不能脱离用户视角，某种程度上来讲，品牌是用户通过产品交互过程所产生的一种心智，所以要满足用户视角的三个需要：

第一，硬件和真实的交互就是产品，产品能否满足用户的预期甚至提升他们的预期、打败他们的预期；第二，软件，就是服务，包括履约能力、服务能力；第三，高质量发展还是需要可持续，比如企业有没有ESG理念，用户可以感受到这些东西。