春来陌上，万物而立，沉浸在春天的童话里，见青草葳蕤，沐阳光正好，纯澈着心灵，丰盈着灵魂。在阳光明媚的春色里，一汽丰田“锐放春风 公益植树”在成都、重庆、贵阳三地同步举行。
公益，是个特别大的主题。14年前我曾随一汽丰田前往汶川参与震后关爱行动，14年后随一汽丰田种下小小的一棵树木。14年间，一汽丰田始终不间断地，让自己成为国内践行企业社会责任与公益慈善的先行者。
除了将企业文化贯彻融入到越来越多的公益项目，一汽丰田还在产品端、服务端、企业文化端全方位协同化发展，不断强调着丰田对生态、环保、社会的关爱助力。如今，一汽丰田已经将自身成长与中国汽车产业、社会和自然环境的发展紧密联系在一起，并形成了一套清晰的企业社会责任战略——“厂家先行、经销商跟进、用户参与”的公益三步走，不仅希望“授人予鱼”，还要“授人予渔”。
那么，一汽丰田是怎样在几十年的发展中，从产品端、厂家端、经销商端、用户端持续不断地去做到真正意义上的公益和责任？笔者就此采访到了一汽丰田西南大区分部长李湘先生。
产品端：导入BEV车型，真正实现“碳中和”
产品端的设计研发思路是“厂家先行”的顶层逻辑。1997年，中国汽车市场还未进入高速发展时，普锐斯作为世界上第一个大规模生产的混合动力车辆就被丰田推出，并销往全球40多个国家和地区。从它的广告语——“科技先驱 启动未来”能够看出，丰田早在20多年前就知道：科技支持下的“电动化”，将是撬动未来出行的必然方式。
从目前丰田在中国市场的产品布局来看，“双擎”已经被消费者高度理解和认同：一辆车、两种动力，并且蓄电池并不需要额外充电、更换、维护，使用的便捷性，以及23年全球累计1500万用户且电池0安全事故的记录，让丰田在混动系统领域代表着绝对的霸主地位。
丰田在混动领域的坚持与不懈，并不代表着它对纯电动领域的漠视和停滞。“怎样的技术，才能够做到真正的全生命周期环保和持续发展？是丰田一直在思考的方向。”李湘表示。今年一汽丰田首款出自纯电平台的纯电车型bZ4X即将上市，目前已经在国内开始预售，这款车在各方面都融合了丰田的先进技术。bZ纯电动专属系列的bZ是“beyond ZERO”的缩写，寓意丰田想要实现“超越零排放”的价值，不仅要将二氧化碳排放等污染物降为零，更让所有人都享受到移动出行的自由。针对bZ系列车型，丰田打造了BEV专属平台，bZ4X正是该系列第一款产品，兼具平稳、顺滑、随心所欲的驾驶特点，同时也是一款的真正SUV车型。
“bZ4X是一款公益环保产品，这是对用户环保利好的回馈。”李湘表示。在丰田汽车公司，一直有年底环保绿皮书的定期更新，从产品端就研发定位为公益环保产品，是丰田在节能减排方面积极行动的体现之一。丰田认为：真正的碳中和是长周期、全过程累加计算，电车使用环节是零排放，那么也要考虑它在原材料、电池、回收掩埋过程中如何做到碳中和和环保。如果驱动汽车的能源不是绿色环保的，那么无论什么样的电动化车辆都不能让二氧化碳变为零，这种被称为“碳减排车”，另一种则是能够让二氧化碳排放为零的“碳中和车”，如果使用的能源是纯绿色能源，那么即使使用内燃机，也能够实现“碳中和”。
今后，丰田将通过导入BEV车型，继续扩大“碳中和车型”的选择范围，预计到2030年，将导入30款BEV车型，全球范围内提供包括乘用车、商用车等各领域的全方位产品阵容，到2030年，BEV全球年销量计划达到350万辆。
厂家端：公益不等于“捐赠” ,深度参与“受人予渔”
关爱儿童与青少年成长，关注环境保护和自然和谐，是一汽丰田一直以来的公益思路，通过长期的投入与努力，已经成为一汽丰田公益实践的一条核心主线。
自2004年起，一汽丰田就开启了“梦想之车”全球绘画大赛公益项目，一汽丰田举办该活动的目的，是为了激发孩子们的创造力，培养他们在汽车方面的兴趣，让他们感受到拥有梦想的喜悦。
近几年来，一汽丰田又携手央视主持人以及各界文化名人，走进贫困地区的学校，兴建图书馆，开展读书活动，关爱留守儿童，最大限度地从精神上去激励孩子，帮助孩子们在造梦、追梦的路上越走越远，并激励他们去守护身边的人，进而去关爱社会。
2018年，一汽丰田启动“雪豹守护行动”公益项目，经过不断地努力，珍稀物种雪豹从濒危类别调整为易危类别，更重要的是，一汽丰田不仅布设了600台红外相机，并与当地社区一起开展反盗猎巡护、人兽冲突调查、草地栖息地恢复等诸多工作，为当地的物种保护、草地恢复、水源涵养等作出一定的贡献。
经销商端：建设环保设施,服务以人为本
在经销店层面，如何体现一汽丰田对环保、公益的关注和责任呢？例如，经销商端在维修服务时，汽车保险杠是要回收的，充电停车位的建设也要去考虑环保标准。更重要的是，经销商坚持“以人为本”的服务，更是对社会责任的体现。
在以服务著称的丰田体系内，始于1983年的丰田服务全球表彰，是丰田在全球范围开展的对事业体服务能力的考核评选表彰活动，它促进了全球各国丰田事业体在服务领域的不断改善和提升。历经了30余年的发展，丰田服务全球表彰已形成了一套严苛的评选制度和广泛的评选体系。
一汽丰田于2021年再次获得“丰田全球服务表彰金奖”，已连续6年、累计7次获得金奖，是获得该奖项最多的丰田在华事业体，这也足以证明一汽丰田服务实力处于丰田全球所有事业体的顶尖水平。
在2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果中，一汽丰田再次获得合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，其中售后服务满意度更是获得了四连冠。此外，一汽丰田还在JD power的2020中国经销商满意度研究报告中蝉联冠军。
而除了提供丰田体系内全球顶尖的高质量服务，作为进入中国乘用车市场最早的合资企业之一，一汽丰田通过庞大的经销商网络在与用户群体的交流中，深知教育对于每一个家庭和整个社会的重要意义。为此，在为客户提供优质产品和诚信服务的同时，围绕着“安全、环保、育人”开展社会责任行动，大手拉小手，向社会传递公益从身边做起。例如自2008年起，一汽丰田汽车就连续十余年牵手中国关心下一代工作委员会等组织，持续开展儿童交通安全主题教育行动。对于一汽丰田而言，承担社会责任已是植入品牌基因的一种使命。
驾值观
去年夏天，有幸与李湘先生一起前往川西莫斯卡，这位与丰田相伴了整个职业生涯的“一汽丰田一号员工”，在鲜有人烟的原始秘境里走了一路捡了一路的垃圾，到了康定，才将垃圾扔到垃圾站内。不得不说，从李湘先生的小小举动里，也可以看到丰田践行了几十年的公益理念，对每一位员工价值观的深入影响。
时代在变，变的是市场需求与技术迭代。但时代似乎又没变，没变的是作为行业领头羊和先行者，对产品和服务一以贯之的高要求，以及引领潮流与社会责任的使命感。
倘若将“雪豹行动”的关爱与实现碳中和的使命，以及大手牵小手、携手并行的画面联系交织在一起，一汽丰田温情的底色便愈发清晰，这样的色彩，便是一汽丰田在中国市场稳步前行的动力源泉。
15901824610 周经理