近年来，我国新能源汽车蓬勃发展。同花顺数据显示，2021年国内新能源汽车产销分别完成354.5万辆和352.1万辆，市场占有率达到13.4%。但在产销形势持续向好的同时，新能源汽车消费领域也是消费者诉求集中地、舆论热点高发地，交易过程中各车企与消费者签订的用户协议所涉及的不公平格式条款已成为引起消费纠纷的重点隐患。

为此，江苏省消保委聚焦不公平格式条款，选取了比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚来、威马、小鹏14家新能源汽车企业作为样本进行调查，并于5月19日发布调查报告。

视觉中国供图

车企免责条款过宽

加重消费者责任和义务

新能源汽车的革新不仅体现在动力来源，更有基于互联网为车主提供更多更优质的服务。因此，企业不仅应保障车辆本身的质量和性能，还应就服务内容、网络安全、产品质量等承担责任，但是比亚迪、长安、长城、广汽埃安、极狐、极氪、理想、上汽通用五菱、威马、小鹏10家企业的免责条款过于宽泛。

极氪App、上汽通用五菱和威马3家的用户协议都约定可以随时终止全部服务且不承担违约责任，相当于消费者权益无任何保障。如威马在用户协议上标明：威马公司有权于任何时间暂时或永久地修改或终止本服务（或其任何部分），而无论其通知与否，威马公司对您或任何第三人均无需承担任何责任。

“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级等方面产生的损失，构成免责事由。”“任何由于黑客攻击，电脑病毒的侵入等原因造成的服务中断、受阻等，本公司不承担任何法律责任。”在不少企业的用户协议中，都能看到这样的一份“免责声明”。

“黑客攻击、网络漏洞本身属于经营者在网络空间应该履行的安全保障义务，对违反义务造成的损失，应当由经营者来承担。完全将责任以单方申明、单方协议的方式转嫁给消费者，显然是一种不公平的格式条款。”省消保委投诉法援部工作人员易志鑫说道。

收集、使用信息不规范

消费者个人信息保护缺位

在个人信息的收集方面，比亚迪、广汽埃安、极狐、奇瑞、上汽通用五菱、威马6家车企存在不规范现象，收集的信息包括通讯记录详单、朋友联系列表、日程信息、财产信息、上网记录、常用设备信息等内容。

广汽埃安的用户隐私协议标明，收集消费者信息包括身份证件号码、个人生物识别信息（包括面部识别特征、声纹等）、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息。极狐App的用户协议标明，收集信息包括但不限于语音、短信、流量等详单及数据信息。

在个人信息的处理方面，比亚迪、长安、广汽埃安、极氪、吉利、奇瑞、特斯拉7家的协议中规定,这些车企可以通过收集到的用户信息来形成用户画像并向用户展示、推送商品或服务等信息，部分协议更是约定车企可对用户数据库进行商业化利用。如极氪App用户隐私协议便规定，将对消费者上传的内容进行合理的使用，包括但不限于产品分析、宣传、推广等。奇瑞汽车的隐私政策规定，可以将消费者个人数据分享给奇瑞汽车的第三方服务提供商或合作方。

同时，比亚迪、长城、吉利、特斯拉4家的车企协议中直接含有可能分享到境外的条款。如吉利汽车规定，将消费者个人数据传输至使用产品及服务所在国家/地区以外的其他司法辖区，或可能受到来自这些司法辖区的访问。这些司法辖区包括但不限于：德国、瑞典、英国、比利时、美国、俄罗斯、意大利、马来西亚等。

约定管辖只考虑车企

加重消费者维权成本

近日，小鹏汽车以单方协议的形式，约定了只能接受广东仲裁委对消费纠纷的仲裁处理，最终被北京市朝阳区市场监督管理局警告并罚款一事引发热议。但在江苏省消保委的调查中，类似情况并不少见。

如比亚迪App用户协议注明，发生争议时，应向比亚迪汽车工业有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。极狐App用户协议也注明，若用户和北汽新能源之间发生任何纠纷或争议，消费者需将纠纷或争议提交北京仲裁委仲裁解决。蔚来服务套餐通用条款与条件规定，消费者需向蔚来公司所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。

“比如我们江苏的消费者买了一辆理想牌新能源汽车，出现问题时，消费者必须到北京朝阳区法院提起诉讼，这就很不合理，极大地增加了消费者的维权成本。”江苏省消保委相关负责人说道。

记者了解到，为了促进新能源汽车行业合法合规和健康发展，江苏省消保委将对上述企业开展约谈工作，要求各企业限时整改，依法履行法定义务，保障消费公平。