4月15日下午，在樂山某汽車4S店直播間，國網樂山供電公司客戶服務中心的工作人員正通過直播形式對客戶提出的充電樁接電、使用電價等問題進行解答。在直播公屏上，工作人員對意向性購買新能源車客戶提出的問題一一作答，並現場演示網上國網app充電報裝操作流程。

近日，為了解決新能源車主裝樁難的問題，國網樂山供電公司近期推出“電力直通車”服務，通過與新能源車企設點合作，主動送“電”上門，實現購車辦電一站式交付，將新能源服務窗口化整為零。

4月14日、15日，國網樂山供電公司在某汽車4S店成功設立首批“電力直通車”服務點，在前端為購車客戶及車企工作人員開展網上國網app使用業務解答及培訓，並通過直播平台拓展宣傳渠道，讓未參與現場活動的客戶及車企了解全程動態，線上零距離掌握充電樁接電業務辦理流程。

以前，新能源車主想了解或辦理充電樁接電業務，需跑到營業廳窗口咨詢，耗時費力，辦電體驗感較差。為提升用戶電力獲得感，國網樂山供電公司與車企深度合作，推出在新能源4S店設立自助服務點，將新能源汽車充電樁辦電業務前置。常態化設立的自助服務點布置了網上國網充電樁業務辦理流程展架、電動汽車電價解答及網上國網宣傳手冊，可供車企員工及購車客戶實時閱覽。

同時，為推進服務點工作質效，當天，國網樂山供電公司還為4S店售車經理培訓網上國網下載安裝及充電樁業務辦理流程，現場解讀電動汽車充電電價政策、解答充電樁線上辦理疑惑等方式，使車企工作人員掌握充電樁基本接電要求，線上充電樁申請流程，從前端為客戶答疑解惑，搭建接電橋梁，實現客戶到店買車、買樁、辦電全流程一站式服務。網上國網APP的“找樁充電”“公共樁充值”服務更是得到了售車經理的肯定與好評。

“電力服務真及時，這種培訓和宣傳讓我們可以為客戶帶去更好的用車體驗！”本次活動線上線下解答車企和客戶用電相關問題90余條，線下培訓車企20余名工作人員。接下來，國網樂山供電公司將繼續在轄區內其余新能源4S店設立服務點，並拓寬車企涵蓋范圍。同時，推進供電客戶經理專屬服務，統一協調客戶、建樁服務商、物業等各方，核實並指導客戶完善報裝資料，協同推進裝樁與裝表環節，為提升客戶電力獲得感，助力新能源汽車“加速跑”賦能澎湃“綠動力”。